Commandes et expédition
Combien de temps prend la livraison?
Nous essayons de vous faire parvenir votre commande dès que possible! Notre délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables et l'expédition varie selon les pays. Prévoyez 2 à 5 jours ouvrables pour l'expédition au Canada, 3 à 6 jours ouvrables pour les États-Unis et 5 à 10 jours pour le reste du monde.
Quel est le montant des frais d'expédition?
Commandes de vélos:
| Zone | Condition | Coûts |
| Canada |
Commandes supérieures à $1000.00 CAD |
$45.00 CAD Gratuit |
| United States |
Commandes de $0.00 à $999.99 USD Commandes supérieures à $1000.00 USD |
$65.00 USD Gratuit |
Commandes de vêtements, accessoires et pièces:
| Zone | Condition | Coûts |
| Canada |
Commandes supérieures à $150.00 CAD |
$15.00 CAD Gratuit |
| United States |
Commandes de $0.00 à $149.99 USD Commandes supérieures à $150.00 USD |
$15.00 USD Gratuit |
| Reste du monde | |
$35.00 USD |
Puis-je faire envoyer ma commande à une boîte postale ?
Pour l'instant, nous n'expédions pas de commandes à des boîtes postales.
D'où sont expédiés les articles ?
Toutes les commandes sont expédiées de notre centre de distribution à Saint-Georges de Beauce, Québec, Canada.
Frais de douanes et taxes - expédition aux États-Unis et à l'international
Au Canada, nous chargeons la totalité des taxes applicables. Nous ne chargeons pas les taxes et les frais de douanes sur les envois internationaux, mais chaque client est responsable d'acquitter ceux-ci selon les frais de douanes et de taxes imposés par le gouvernement du pays d'où il vient. Nous sommes conscients que ces frais peuvent parfois être plus élevés que prévus, mais ceux-ci sont totalement hors de notre contrôle.
- Les commandes expédiées à l'extérieur du Canada ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes, mais sont assujetties aux droits d'importation, aux taxes et aux frais de traitement des douanes. Rocky Mountain n'est pas en mesure d'estimer les frais de douane, et ils sont complètement hors de notre contrôle.
- Une facture douanière arrive avec votre colis ou peut suivre par la poste. Les bénéficiaires sont responsables du paiement de ces frais supplémentaires.
- Vérifiez auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Une fois la commande passée, le traitement et la remise à un partenaire d'expédition peuvent prendre jusqu'à 2 jours. Lorsque nous remettons une commande, nous envoyons un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez trouver votre numéro de suivi dans l'historique des commandes de votre compte. Si votre numéro de suivi n'a pas été mis à jour depuis 15 jours ou plus, veuillez nous contacter.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été expédiée ?
Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation d'expédition après plusieurs jours, vérifiez l'historique de vos commandes dans votre compte pour un numéro de suivi. Contactez-nous si vous n'en voyez pas.
Comment puis-je annuler une commande ?
Si votre commande est toujours en cours de traitement, nous pourrons peut-être l'annuler. Contactez-nous pour en savoir plus. S'il a été expédié ou est complet, il est trop tard pour annuler, mais vous pouvez facilement le retourner. Pour plus d'informations sur les retours et les échanges, cliquez ici.
Pourquoi ne puis-je pas commander _________ en ligne ?
Des restrictions d'expédition s'appliquent à certains produits. Des vélos complets peuvent être achetés auprès de votre détaillant Rocky Mountain. Certains produits sont considérés comme des marchandises dangereuses et ne peuvent pas être expédiés à l'international (ex. Overtimepack), et doivent être achetés auprès de votre détaillant.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons Visa, MasterCard, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Discover, Diners Club et les cartes-cadeaux électroniques Rocky Mountain.