Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat en ligne, nous ferons tout notre possible pour y remédier. Suivez notre processus de retour ci-dessous, et nous vous aiderons !

Les règles: 

- Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés ou portés, et doivent être accompagnés de l'emballage original dans lequel vous les aurez reçus.
- Tous les retours doivent être effectués dans un délai de 60 jours suivant la date d'envoi initiale.Les remboursement sont effectués par la même méthode de paiement que celle utilisée lors de votre achat.
- Nous n'effectuons aucun échange. Vous devez donc faire un retour et procéder à une nouvelle commande. Si applicable, nous ferons le remboursement de votre commande initiale.
- Les frais de livraison sont non-remboursables, à moins qu'il ne s'agisse d'une erreur de notre part.

Articles non-remboursables

Tous les articles qui ne respectent pas les critères énumérés ci-dessus.

Les articles en vente ayant l'indication 'vente finale' (les articles ayant reçu un rabais au moment de l'achat peuvent être retournés à moins qu'il ait été spécifié autrement.)

Tout cadre ou vélo complet. Veuillez vous référer à un détaillant autorisé Rocky Mountain de votre région.

Tout vêtement, pièce ou accessoire n'ayant pas été acheté par l'entremise de notre boutique en ligne.

Comment effectuer un retour

Pour retourner un produit Rocky Mountain que vous avez acheté dans notre boutique en ligne, veuillez nous envoyer un courriel à shop@bikes.com en incluant les informations suivantes afin de soumettre une demande de retour (RMA) :

  • Nom complet
  • # de commande
  • L’article ou les articles que vous souhaitez retourner
  • Spécifiez la raison pour laquelle vous retournez l'article:
    • Erreur de commande
    • Vous avez changé d’avis
    • Mauvaise taille
    • Article défectueux
    • Mauvais article livré
    • Autre (veuillez spécifier)

Tous les retours doivent avoir un numéro de retour (RMA) valide.

Retournez-nous l'article à l'adresse suivante:

Rocky Mountain
Attn: Retour boutique en ligne
9095 25e avenue, St-Georges de Beauce
Québec, Canada G6A 1A1

Veuillez s'il-vous-plaît utiliser une méthode de livraison avec numéro de suivi pour effectuer votre retour (UPS ou FedEx par exemple) car nous ne sommes pas responsables des colis égarés. Veuillez inclure votre bon de commande initial dans votre envoi.

Si vous l'avez égaré, vous pouvez imprimer le courriel de confirmation que vous avez reçu lorsque vous avez effectué votre commande, et l'inclure dans votre envoi. Assurez-vous de bien indiquer l'article que vous voulez retourner.

Nous utiliserons la carte de crédit au dossier utilisée lors de la commande initiale si un remboursement s'avère nécessaire. Si la raison de votre retour est due à notre erreur, nous vous rembourserons les frais de livraison (l'équivalent de la livraison par voie terrestre).

Puis-je échanger un article ?

Pour que ce soit aussi simple et rapide que possible, la meilleure façon de vous assurer que vous pouvez échanger une commande en ligne contre le produit que vous souhaitez est d'aller de l'avant et d'acheter ce nouveau produit immédiatement sur le site. Ensuite, veuillez remplir le formulaire de demande de retour et, en suivant les instructions de notre équipe du service client, renvoyez le produit pour un remboursement. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition et que tous les produits doivent être retournés avec leur emballage d'origine dans un état inutilisé.