FAQ | Rappel de sécurité Instinct | Pipeline Alloy
QUEL EST LE PROBLÈME LIÉ À CE RAPPEL VOLONTAIRE DE SÉCURITÉ ?
Rocky Mountain s’est fait signaler, de façon sporadique, des défectuosités concernant certains cadres (triangle avant) en aluminium des modèles Instinct & Instinct BC (roue de 29 po) et Pipeline (roue de 27,5 po +), qui partagent le même triangle avant. Tous les cadres construits en fiber de carbone de ces modèles ne sont pas affectés.
COMMENT SAVOIR SI MON VÉLO EST CONCERNÉ PAR CE RAPPEL VOLONTAIRE DE SÉCURITÉ ?
Seuls certains cadres (triangle avant) en aluminium des vélos Instinct et Instinct BC (roue de 29 po) et Pipeline (roue de 27,5 po +) de Rocky Mountain, indiqués ci-dessous, sont touchés.
Note : Aucun cadre en fiber de carbone n’est affecté par ce rappel.
Les produits de taille S, M et L dont le numéro de série commence par PRK17 ou PRK18 sont visés.
Les produits de taille S et M dont le numéro de série commence par PRK19 sont visés.
Les produits de taille L dont le numéro de série se situe entre PRK19-00001 et PRK19-01275 sont potentiellement visés; certaines exceptions sont connues de votre marchand autorisé ; contactez-le.
Les produits de taille L dont le numéro de série est PRK19-01276 et suivant, ne sont pas défectueux.
Si vous croyez que votre vélo est visé par ce rappel, apportez-le chez votre détaillant Rocky Mountain autorisé. La liste de tous les détaillants se trouve sur notre site Web : bikes.com/fr/dealers.
Pour obtenir de plus amples renseignements, vous pouvez aussi consulter la page bikes.com/safety-recall ou téléphoner sans frais au +1 877 744-1515.
QU'EST-CE QU'UN RAPPEL DE SÉCURITÉ VOLONTAIRE ?
Un rappel volontaire de sécurité indique que nous avons pris les devants dans cette situation et qu'aucune autorité ou organisation externe ne nous a officiellement demandé de le faire, à la suite de rapports d'accidents, de blessures, de plaintes ou de mises en demeure qui auraient pu être produites ou soumises pour eux. Nous n'avons reçu aucun rapport de blessures suite au problème signalé. Nous le faisons, car la sécurité des riders est notre priorité absolue.
EST-CE QUE ROCKY MOUNTAIN REMPLACERA LES TRIANGLES AVANT RAPPELÉS? EST-CE QUE CE SERA LONG?
Oui, nous remplacerons tous les triangles avant visés par ce rappel. En ce qui concerne la rapidité, une première vague de remplacements est déjà commencée pour les unités de l’année modèle 2020, car nous avons rapidement consacré notre ligne de production à la production de triangles avant de remplacement avec des options graphiques qui correspondent à ces modèles. Ces remplacements sont conformes aux normes de qualité en place et répondent aux normes actuelles en matière de remplacement de produit pour rappel.
Les remplacements du triangle avant pour les vélos visés des années modèles 2018 et 2019 commencent dès maintenant avec une nouvelle couleur qui s’harmonise aux options graphiques de tous les produits 2018-2019 concernés.
Veuillez visiter immédiatement votre détaillant Rocky Mountain autorisé pour procéder à votre réclamation concernant ce rappel.
DE QUELLE COULEUR SERA MON NOUVEAU TRIANGLE AVANT ?
Pour l’année modèle 2020, les couleurs de remplacement du triangle avant sont soit noires, soit grises. Vous recevrez une couleur ou l'autre, en fonction de votre numéro de série, car elle ne représente pas des options à choisir. Pour plus de détails, consultez le PDF des couleurs 2020 sur bikes.com/fr/safety-recall.
Pour l'année modèle 2018-2019, la couleur de remplacement du triangle avant est uniquement grise. Pour plus de détails, consultez le PDF des couleurs 2018-2019 sur bikes.com/fr/safery-recall
Tous les efforts ont été faits pour concevoir de nouvelles couleurs de triangle avant qui s’harmonisent à tous les années modèles concernés. En collaboration avec les différentes autorités de protection des consommateurs, vous remettre en selle rapidement a été priorisé par rapport aux couleurs d’origines.
MON NOUVEAU TRIANGLE AVANT SERA-T-IL EN CARBONE OU EN ALUMINIUM ?
Pour l'année modèle 2020, les remplacements de triangle avant sont en carbone, car nous avons rapidement consacré notre ligne de production 2020 à la production de nouveaux triangles avant.
Pour l'année modèle 2018-2019, les remplacements du triangle avant sont en aluminium. Nous avons démarré une toute nouvelle production de triangle avant en aluminium avec un nouveau design qui répond aux normes de l'industrie et aux plus hautes normes de qualité et de robustesse de Rocky Mountain.
Encore une fois, la rapidité pour vous remettre en selle a été priorisé pour la fabrication de ces nouveaux triangles avant.
EST-CE QUE ROCKY MOUNTAIN REMPLACERA LES TRIANGLES AVANT RAPPELÉS ET À QUELLE VITESSE PUIS-JE OBTENIR UN REMPLACEMENT ?
Oui, nous remplacerons tous les triangles avant impliqués dans ce rappel. En ce qui concerne la rapidité, une première vague de remplacements de triangles avant commencera dès maintenant pour les unités de l'année modèle 2020, car nous avons rapidement consacré notre ligne de production à la production de triangles avant de remplacement 2020 avec des options graphiques qui correspondent à ces modèles. Ces remplacements seront conformes aux normes de qualité en place et répondent aux normes actuelles en matière de remplacement de produit pour rappel.
Les remplacements du triangle avant pour les vélos d’années-modèles 2018 et 2019 seront effectués dans une vague suivante avec des couleurs qui correspondent aux options graphiques des produits 2018-2019 impliqués. Rocky Mountain collabore actuellement avec les autorités de sécurité des consommateurs du monde entier (tel que CPSC aux États-Unis et Santé Canada) pour le plan de remplacement de ces triangles avant 2018 et 2019. Nous souhaitons remplacer ces triangles dès que possible, mais nous devons attendre leur approbation avant de déployer la solution de remplacement. Par conséquent, des retards peuvent survenir en raison de situations hors de notre contrôle.
Plus de détails vous seront communiqués le plus tôt possible en ce qui concerne le moment où s’effectueront les remplacements des modèle 2018 et 2019.
QUI EFFECTUERA LE REMPLACEMENT ?
Si vous croyez que votre vélo est visé par le rappel volontaire, veuillez cesser d'utiliser votre vélo et rendez-vous chez un détaillant Rocky Mountain autorisé, qui vous aidera à soumettre une réclamation. Le détaillant démontera le vélo doté du triangle avant touché et fera l’assemblage avec le triangle avant de rechange neuf une fois qu’il aura reçu ce dernier. Ce remplacement ne vous coûtera rien.
DOIS-JE RETOURNER CHEZ LE DÉTAILLANT QUI M’A VENDU LE VÉLO ?
Non. Vous pouvez visiter n’importe quel détaillant Rocky Mountain autorisé. Tous pourront vous assister durant le processus. La liste de tous les détaillants se trouve sur notre site Web : bikes.com/fr/dealers.
Pour obtenir de plus amples renseignements, vous pouvez aussi consulter la page bikes.com/safety-recall ou téléphoner sans frais au +1 877 744-1515.
SI LE DÉTAILLANT QUI M’A VENDU CE ROCKY MOUNTAIN N’EST PLUS UN DÉTAILLANT AUTORISÉ, PUIS-JE Y RETOURNER QUAND MÊME ?
Non. Seul les détaillants autorisés Rocky Mountain actuels ont les outils et les instructions pour vous aider dans cette démarche. Si votre détaillant n’est plus un revendeur Rocky Mountain, veuilles consulter notre liste de détaillants sur notre site web à l’adresse suivante: bikes.com/fr/dealers
J’AI ACHETÉ MON VÉLO USAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Les vélos d'occasion font également partie de ce rappel. Si vous croyez que votre vélo est visé par ce rappel, pour votre sécurité, veuillez cesser d'utiliser votre vélo et apportez-le chez votre détaillant Rocky Mountain autorisé. La liste de tous les détaillants se trouve sur notre site Web : bikes.com/fr/dealers.
Pour obtenir de plus amples renseignements, vous pouvez aussi consulter la page bikes.com/safety-recall ou téléphoner sans frais au +1 877 744-1515.
JE NE TROUVE PAS LA FACTURE ORIGINALE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Si vous croyez que votre vélo est visé par ce rappel, pour votre sécurité, veuillez cesser d'utiliser votre vélo et apportez-le chez votre détaillant Rocky Mountain autorisé. La liste de tous les détaillants se trouve sur notre site Web : bikes.com/fr/dealers.
Pour obtenir de plus amples renseignements, vous pouvez aussi consulter la page bikes.com/safety-recall ou téléphoner sans frais au +1 877 744-1515.
QU’EST-CE QUI CHANGE POUR MA GARANTIE ?
La garantie originale continuera de s’appliquer à compter de la date initiale d’achat (et non de la date du remplacement). Ex. : Un vélo acheté en janvier 2018 sera couvert par la garantie jusqu’en janvier 2023.
PUIS-JE DEMANDER UN AUTRE MODÈLE OU UNE AUTRE TAILLE OU UN « UPGRADE » ?
Rocky Mountain ne fournira qu’un triangle avant de rechange équivalent de la même taille et du même modèle.
POURRAI-JE CONSERVER MON TRIANGLE AVANT RAPPELÉ (POUR L’EXPOSER DANS MA CHAMBRE, PAR EXEMPLE) ?
Non. Pour la sécurité de tous les riders, Rocky Mountain travaillera avec les détaillants pour s’assurer que les triangles avant touchés soient adéquatement détruits, en faisant toutes les démarches pour que l’aluminium soit recyclé lorsque possible / s’il y a lieu.
SI MON NUMÉRO DE SÉRIE N'EST PAS VISIBLE ET JE SOUPÇONNE QUE MON VÉLO EST IMPLIQUÉ DANS CE RAPPEL VOLONTAIRE DE SÉCURITÉ, SERAI-JE ÉLIGIBLE POUR UN REMPLACEMENT ?
Oui. Nous sommes heureux de vous aider. Si vous pensez que votre vélo fait partie de ce rappel, pour votre sécurité, veuillez cesser d'utiliser votre vélo et consultez votre détaillant Rocky Mountain autorisé le plus proche pour plus d'instructions. Une liste complète de nos concessionnaires est disponible sur notre site Web à l'adresse www.bikes.com/dealers.
Vous pouvez également trouver plus d'informations en visitant bikes.com/safety-recall, ou appelez sans frais le + 1-877-744-1515.
OFFRIREZ-VOUS UN QUELCONQUE DÉDOMMAGEMENT ?
Non. Rocky Mountain vous fournira gratuitement un triangle avant de remplacement et le transfert de vos composants existants vers le nouveau triangle avant. Nous n’offrirons pas d’indemnisation pour la période d’inutilisation occasionnée par le rappel volontaire. Rocky Mountain se soucie avant tout de la sécurité des personnes qui utilisent ses vélos. Nous faisons tout en notre pouvoir pour vous faire remonter en selle aussitôt que possible.
LA SAISON EST DÉJÀ COMMENCÉE; COMMENT POURRAI-JE ROULER DURANT LA HAUTE SAISON ?
Nous savons qu’il est difficile de se retrouver sans vélo pendant la plus belle saison pour ce sport, mais nous nous soucions avant tout de la sécurité des personnes qui utilisent nos produits. Nous faisons tout en notre pouvoir pour vous faire remonter en selle aussitôt que possible. Veuillez vérifier auprès de votre détaillant qui pourrait être en mesure de vous aider car certains peuvent avoir des vélos de courtoisie Rocky Mountain.
Et si j'ai apporté au fil de temps des modifications à mon cadre, par exemple un film de protection, une peinture spéciale ou simplement des autocollants; vais-je recevoir un remboursement ou un remplacement ?
Non, aucune amélioration apportée au cadre d'origine ne sera remboursée ou remplacée.