Erstattungspolitik
Was ist Ihr Rückgaberecht?
Wenn Sie mit Ihrem Online-Einkauf nicht zufrieden sind, tun wir, was wir können, um das Problem zu lösen. Befolgen Sie unser Rückgabeverfahren, und wir werden Ihnen helfen!
Die Regeln
- Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in unbenutztem oder ungetragenem Zustand befinden und müssen von der Verpackung begleitet werden, in der die Artikel geliefert wurden.
- Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem ursprünglichen Versanddatum Ihrer Bestellung bei uns eingehen.
- Wir geben nur Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode aus.
- Wir nehmen keinen Umtausch vor. Senden Sie stattdessen das Produkt zurück und bestellen Sie ein anderes. Gegebenenfalls erstatten wir Ihnen die Kosten für die ursprüngliche Bestellung.
- Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, wir haben es von vornherein vermasselt.
Nicht erstattungsfähige Artikel
- Alle Artikel, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen.
- Ausverkaufsartikel, bei denen angegeben ist, dass sie endgültig ausverkauft sind (Artikel, auf die während des Bestellvorgangs ein Rabatt gewährt wurde, können trotzdem zurückgegeben werden, sofern nicht anders angegeben)
- Rahmen und komplette Fahrräder. Bitte wenden Sie sich an Ihren autorisierten Rocky Mountain-Händler vor Ort.
- Kleidung, Teile oder Zubehör, das nicht in unserem Online-Shop gekauft wurde.
So können Sie etwas zurückgeben
Wenn Sie ein Rocky Mountain-Produkt zurückgeben möchten, das Sie auf unserer Website gekauft haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an shop@bikes.com, um eine RMA-Anfrage zu stellen, und geben Sie die folgenden Informationen an:
Vollständiger Name
Bestellnummer
Artikel, die Sie zurückgeben möchten
Geben Sie den Grund für Ihre Rückgabe an:
Falscher Artikel bestellt
Hat nicht gefallen
Falsche Größe
Defektes
Falscher Artikel geliefert
Sonstiges (bitte angeben)
Alle Rücksendungen MÜSSEN mit einer gültigen RMA-Nummer versehen sein.
Senden Sie den Artikel an die folgende Adresse zurück:
Rocky Mountain
Attn: Web Store Returns
9095 25e avenue, St-Georges de Beauce
Quebec, Canada G6A 1A1
Bitte verwenden Sie für Rücksendungen eine verfolgbare Versandmethode (z. B. UPS oder FedEx), da wir nicht für verloren gegangene Pakete verantwortlich sind. Legen Sie den Original-Packzettel bei. Wenn Sie das Paket verlegt haben, drucken Sie die E-Mail-Bestätigung aus, die Sie bei Ihrer Bestellung erhalten haben, und legen Sie sie bei. Geben Sie unbedingt den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.
Wir verwenden die Kreditkarte Ihrer ursprünglichen Bestellung für eine eventuelle Rückerstattung. Wenn wir die Rücksendung verpfuscht haben und der Grund für die Rücksendung unser Fehler ist, erstatten wir Ihnen die Versandkosten (entsprechend dem regulären Bodenversand).
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Um es so einfach und schnell wie möglich zu machen, ist es am besten, wenn Sie eine Online-Bestellung gegen das gewünschte Produkt umtauschen, indem Sie das neue Produkt sofort auf der Website kaufen. Füllen Sie anschließend das Rückgabeformular aus und senden Sie das Produkt nach den Anweisungen unseres Kundenservice-Teams zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten nicht erstatten und dass alle Produkte in der Originalverpackung und in unbenutztem Zustand zurückgeschickt werden müssen.